2007. godine pridružili smo se mreži Global Compact pa smo u skladu sa svojim obvezama priredili i izvješće o društveno odgovornom poslovanju čiji je primarni cilj bio postaviti temelje strukturnom provođenju i planiranju društveno odgovornih aktivnosti unutar naše kompanije.

Konkurencija u maloprodaji danas ne dozvoljava specijaliziranje već zahtjeva od lanaca da zadovolje potrebe svakog kupca. Kako bi do toga došli mnogi koriste kartice preko kojih skupljaju informacije o svojim kupcima, ali im ti podaci još uvijek ne omogućavaju kvalitetne informacije za definiranje pristupa svakom kupcu.

Hendal je na temelju dosadašnjeg istraživačkog iskustva pojedinih kategorija proizvoda razvio višedimenzionalni pristup istraživanju segmentacije kupaca koji tržište segmentira na osnovu nekoliko faktora istovremeno uključujući njihove motive, situacije u kojima odlučuju, životne navike kao i niz drugih faktora (Segmentacija kupaca u maloprodaji 2008 ., Hendal market research).